“孩子们想在游戏中学习，你们年轻人有没有好办法能帮帮这些‘特别的’孩子？”管山社区阳光家园老师徐尚翠将自己与阳光家园学员们的“微心愿”投递给社区，随即，管山社区就将阳光家园的诉求告知皖南医学院人文与管理学院的学生，青年志愿者们便组织开展了智力拼图、趣味口算等活动内容，阳光家园的孩子们也在欢声笑语中完成学习内容。

                      图为皖南医学院学生开展活动

而这只是管山社区“微服务”的一个“缩影”，今年以来，鸠江区四褐山街道管山社区积极探索“心愿收集+服务办理”模式，持续开展“点亮微心愿”专项行动。通过设立心愿收集箱、线上征集平台，组织退休干部、青年志愿者发挥所长，认领居民生活“微需求”，截至目前，完成水管维修、独居老人关怀等服务30余件，切实将基层治理延伸至居民家门口。

精准对接需求，架起社群“连心桥”。管山社区创新“三微”工作法，在小区各类活动中设置“微心愿收集箱”，汇总居民诉求；运用“微服务热线”，分类建立需求清单；定期召开“微议事会”，社区牵头协调资源。今年以来，已收集换灯泡、增设体育设施等“微心愿”36条，大部分通过党员志愿者直接解决，剩余项目由管山社区联合物业、学校。八旬独居老人张奶奶通过“心愿卡”反映给社区网格员水管漏水问题，退休干部黄太银上门维修2小时完成抢修，并建立定期回访机制。

                       图为黄太银修理水管现场

银发先锋显担当，志愿服务暖人心。社区充分发挥10余名退休干部专业特长，组建“银辉志愿服务队”，设立水电维修、健康咨询等6个类别。同时，管山社区推行“时间银行”积分制度，志愿者累计服务时长可兑换生活物品，让好心得好报、让真情有回应。元宵节期间，10余名党员志愿者带着汤圆走访社区老人，居民陈大爷感动地说：“孩子们在外地工作，这些年多亏社区和干部们常来照应。”

                          图为流浪犬抓捕

多元协同促长效，基层治理焕活力。社区构建“党组织+网格+物业+志愿者”四方联动机制，将微服务纳入“红色物业”体系。建立“需求-认领-服务-回访”闭环管理系统，通过服务回访单实现居民“微心愿”满意度达98%。同步开展“最美微管家”评选，涌现出阳光家园老师徐尚翠等先进典型。管山社区书记表示：“把修水管、换灯泡这些小事做好，就是基层治理的大事。我们将继续拓展社区‘微服务’，让更多居民感受到‘家门口’的幸福。”

管山社区通过“微服务”撬动“大治理”，形成“组织搭台 干部办事 群众受益”的良性互动格局，真正实现服务群众“零距离”。