“您好，我是裕溪口街道纪工委的工作人员，请问您通过12345市民热线反映的辖区一处长期饲养十余条狗且不拴绳的问题解决了吗？”近日，裕溪口街道纪工委的工作人员对12345政务服务热线工单处理情况进行监督抽查。

街道纪工委秉承着群众利益无小事的工作原则，把12345政务服务热线工作作为察民情、听民声、解民忧的重要抓手，将监督执纪贯穿热线工作全过程。

监督检查过程中，街道纪工委向党政办详细了解近期街道工单派发情况、居民反映的主要问题类型以及是否按照规定限时办结。街道纪工委还将12345热线工作与作风建设结合起来，聚焦办理质量及干部履职作风等方面，严肃查处办理过程中党员干部可能存在的推诿扯皮、敷衍塞责、吃拿卡要、滥用职权以及不作为、慢作为、乱作为等问题，推动构建起相关职能部门协同配合、工单承办单位具体落实、纪检监察机关跟进监督的工作格局，形成监督合力。同时也紧盯征地拆迁、城市管理、生态环保、供水供电等受理工单量大的重点领域，对重复投诉的工单进行梳理汇总、分析研判，督促相关单位查找管理漏洞和制度短板，完善相关制度机制，切实做到解民忧、纾民困、暖民心。

下一步，街道纪工委将继续加大对12345政务服务热线办理情况督导，努力推动“诉求工单”转化为“满意清单”’，真正把12345热线打造成密切党群关系的“连心桥”。