“您好，您之前通过12345热线反映的电线掉落问题村委会现已处理完毕，请问您对处理结果满意吗？”近日，二坝镇纪委工作人员对“12345”便民服务热线工单处理情况开展回访监督。

“12345”热线是政府和群众的“连心桥”，是政府倾听群众呼声、解决群众急难愁盼问题的重要平台。今年以来，二坝镇纪委以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，持续纠治“四风”问题，深入整治基层治理不良现象及不担当不作为乱作为假作为问题，立足“监督的再监督”职责定位，通过实地走访、听取汇报等方式对部门、村（居）“12345”便民服务热线工单处理情况开展督查，推动党员干部树牢有解思维，解决问题不等不靠，服务群众不推不拖，切实把小事办实、实事办好。针对检查中发现的部分村（居）在“12345”热线办理中工单回复不及时、虚假回复、群众满意度低等问题给予全镇通报曝光。

为提高热线办理质效，镇纪委探索建立“纪检监察+12345热线”联动监督机制，每月底与镇党政综合办对接，对群众反映集中、久拖未决、责任不清的难点、堵点、痛点问题，会同相关部门联合督办，切实做到群众有诉求、部门有回应、纪委有监督，打通服务群众“最后一米”。

今年以来，镇纪委共督办“热线工单”18件，通过“纪检监察+12345热线”联动，推动解决了电线掉落、公厕环境差、主干道路灯破损等一批群众反映强烈的合理诉求，办成了一批群众可感可及的实事。