“您好，您之前通过12345热线反映的电线掉落问题是否已解决，请问您对处理结果满意吗？”近日，二坝镇纪委工作人员对“12345”便民服务热线工单处理情况开展回访监督。

“12345”热线是政府和群众的“连心桥”，是政府倾听群众呼声、解决群众急难愁盼问题的重要平台。今年以来，鸠江区纪委监委聚焦“12345”政务服务热线办理，紧盯群众诉求，加强对热线办理情况的专项监督，督促职能部门进一步强作风、提效能、优服务。

为确保群众通过12345政务服务热线反映的问题得到及时快速处置、有效解决，切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度，区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，以纪检监察协作区整合监督力量，查阅资料、实地查看、电话回访等形式对全区各部门、镇街今年以来“12345”政务服务热线反映问题落实情况开展监督检查。针对同一事项反复投诉、多人投诉，未解决或解决不到位等问题，及时反馈相关部门单位或对其负责人进行工作约谈，督促各镇街和部门单位进一步提高政治站位，树牢以人民为中心的发展思想，加强作风建设，高度重视群众所思所盼，及时回应群众关切，切实提升群众来电诉求办理质效。

与此同时，区纪委监委结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，聚焦热线办理过程中失职失责、敷衍塞责、推诿扯皮等行为，严肃追责问责，推动构建起相关职能部门协同配合、工单承办单位具体落实、纪检监察机关跟进监督的工作格局，形成监督合力。针对12345热线平台的热点、敏感诉求进行深度分析，聚焦群众诉求背后的权力运行、体制机制建设、政策落实、纪律作风等方面存在堵点、难点，深挖隐藏在其中的腐败问题，确保苗头性、倾向性问题线索早发现、早提醒、早处理。

“‘12345’热线是政府和企业、群众的‘连心桥’，发挥着利企便民的重要作用。”鸠江区纪委监委党风室负责人表示，鸠江区纪委监委将以有效解决群众“急难愁盼”的问题为初心，继续主动监督、靠前监督，不断提升监督质效。