群众利益无小事，一枝一叶总关情。近日，湾里街道纪工委紧盯辖区老旧小区屋顶漏水难题，充分发挥监督作用，以察实情为“切入点”、办实事为“关键点”、求实效为“落脚点”，督促社区、街道有关部门主动履职作为，办好群众关切事。

屋顶常修常漏滴成居民心病

“我是灯具厂小区居民，我家住5楼，一下雨楼上漏水导致家里也渗水，楼上常年不住人，社区能不能帮忙联系一下楼上住户......”一户居民向社区反映，屋顶和外墙都存在漏水渗水问题，室内墙角也因渗水出现局部霉变，给日常生活带来了困扰。

湾里街道灯具厂宿舍建于80年代末，小区房屋年久破旧，共有两栋居民楼，无物业服务。经联系发现，2幢顶层居民住户也是由于屋顶漏水严重，自家家里的内墙、屋顶长期被水浸泡，大面积发霉、起壳脱落，房屋漏水小修小补、常修常漏，但是仍是有渗水现象，邻里矛盾时有发生，已成为心病，寻求社区出面帮忙解决。

快速响应诉求社区协调解忧

面对居民诉求，社区高度重视，第一时间对接街道部门，组织人员现场勘查。经查看发现，2幢屋顶防水设施严重老化，楼顶多户居民存在反复修补的痕迹，仅维修该户漏雨房屋或许无法保证解决问题。考虑到小区其他顶层住户可能也存在漏水情况，社区党委向前一步，主动治理、未诉先办，逐户摸排所有顶层住户，询问居民家中有无屋顶渗漏，并将每户情况记录在册，组织人员入户走访，了解漏水发生时间、频率，查看房屋漏水的点位、程度。

通过摸排发现，小区顶层住户普遍存在屋顶渗漏现象，并且维修意愿强烈。此外，在走访过程中，居民还反应小区北出入口围墙出现较大裂缝及碎石脱落现象，存在安全隐患。根据居民反馈，社区第一时间将诉求汇总上报街道，确定施工项目，由街道以投标方式选择施工单位。

全程跟进监督项目有序推进

深入走访、直接交流是了解群众关切最有效的渠道。项目推进中，街道、社区、居民代表、施工团队以问题为导向，详细查看漏雨住户房屋及楼体情况，通过多次现场协调，确定维修施工方案并预约时间。在修缮期间，社区纪检委员督促小区网格员主动对接居民，做好项目开工及工程进展中的告知义务、问题收集反馈，做到第一时间“知民意”“排民忧”“解民惑”。

通过零距离倾听群众诉求，面对面征求意见建议的服务形式，延伸监督触角，主动靠前，找准问题“小切口”，摸清居民真实需求，未雨绸缪，力求在解决群众急难愁盼的过程中做得细心、贴心、放心。

办好民生实事居民齐声称赞

在多方共同努力配合下，经过一个多月的修缮，屋顶防水工程顺利竣工，社区居委会与相关业主共同完成了验收工作，困扰居民多年的漏雨问题得以解决。同时，北门出入口围墙安全隐患一并消除，居民出入更加放心。

“现在好了，政府出面维修，我们下雨也不用担心漏水了，邻里关系也和谐了！”“围墙的裂缝也补上了，来回路过再不用担心碎石掉落了！”“我之前向社区提的意见也被采纳了，维修顺手帮我把屋顶上废弃的热水器、山墙拆除了，真好！”面对社区纪检委员的跟进回访，灯具厂的居民齐声称赞道。

下一步，湾里街道纪工委将继续做好群众身边的“贴心人”，强化精准服务保障，推动群众急难盼愁问题有效解决，持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。