近年来，鸠江区湾里街道华强社区高度重视群众诉求，立足问题导向，用好“红、共、议”三字诀，用心用情用力打出一套为民办实事解难题的“组合拳”，纾解社区治理和物业管理服务的难点、堵点、痛点，不断增强群众的获得感、幸福感。

“红”字赋能，夯实红色物业组织体系。一是织密“红网格”。推动党建和物业服务发展“深度融合”，完善“社区党委-小区党支部-楼栋党小组-党员中心户”四级组织体系，形成“需求在网格发现、信息在网格采集、隐患在网格排查、矛盾在网格化解、服务在网格开展、问题在网格解决”的办事章程，进而实现社区党组织、物业、业委会三方协作“配合畅通”，确保物业及时出动整改问题。二是做实“红管家”。推动形成社区党委、物业、党群代表、共建单位共同参与、齐抓共管的“红色队伍”大格局，实施“网格员+物业人员”双员配置，实现服务“全覆盖”、诉求“快响应”。充分利用小区网格群、物业服务群，激发居民参与治理动力。全年完成“我为群众办实事”43项。三是构建“红联盟”。坚持推深做实红色物业“三方红联盟”，社区党委牵头组织、小区业主委跟踪问效、物业服务企业负责实施，真正做到“民有所呼我有所应”。提升三方协同小区治理实效，持续打造有坚强领导、有长效管理、有安全保障、有整洁环境、有配套服务、有文化特色的“六有”宜居小区，致力打造高质量人居环境。

“共”字治理，点亮小区治理“服务红”。一要实施未诉先办，前移治理关口。常态化落实“一小时服务”制度，通过精细服务清单、缩短办事时限，进一步降低投诉率。通过电话接诉、微信接诉等方式，主动收集群众诉求，“一小时内”快速响应、解决群众诉求，第一时间化解问题，确保问题不出小区。二要优化办理机制，回应群众关切。完善“接诉即办、现场查看、跟踪处理、回访满意”闭环流程，主动跟踪投诉事项办理进度，及时反馈办理结果，扎实开展暖心回访行动，确保满意。同时，督促物业公司切实提高物业服务人员的亲切服务意识和高效服务水平，注重做好对居民日常投诉的处理和反馈，努力提高群众满意度。截至目前，传达并督促维修公共设施损坏、整改消除隐患80余件。三要坚持顶格办理，高效解决诉求。对群众通过12345热线反映的急难愁盼问题，建立研判解决机制，针对不同信访问题成立工作专班，由党委书记负责，班子成员积极配合，多管齐下推动信访问题得到圆满化解，直至群众满意。2024年，社区12345热线受理群众反映同比大幅度下降。

“议”字先行，促进物业服务更精细。一是重视意见反馈。通过“您来说我来办”“业主请上座”“民呼我为·邻里荟”等活动凝聚居民力量参与社区治理，物业、社区与居民面对面交流，全面倾听居民的声音，畅通民意传达路径，记录并落实居民反馈的各类诉求，做到事事有回应，件件有着落。全年收集居民意见建议38条，已落实完成35件。二是强化矛盾调解。坚定信心主动破解小区“老不改”问题，靶向创设“红色管家”议事平台，抽调“两委”成员、党员骨干、社区民警、物业经理组建专班成立物业纠纷调解室，线上管好“微网格”群，线下实施“网格员+物业人员”双员配置，聚焦“急难愁盼”提供精细化服务。坚持物业纠纷预防与化解并重的原则，对隐患苗头情况做到早发现、早防范、早反映、早处置。三是构建多方联动。设立红色议事厅，把治理服务阵地延伸群众“房前屋后”，每月组织三方议事，社区、党员居民代表、物业服务企业齐参与，重点围绕小区物业管理、治安维稳、环境整治、水电维修等内容，共商共议急难盼愁问题，分析社情民意、征询各方意见、共同解决问题困难，杜绝居民“有事无人管、难协调”现象。截至目前共开展议事协商活动20余次，成功化解矛盾纠纷18件。群众满意度大幅度提升。