为加强人民调解员队伍建设，提升调解员的履职能力和拒腐防变能力，针对辖区群众诉求多样、矛盾纠纷多发、调解力量单一等问题，湾里街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，将“党建+”家文化理念融入社区治理，用“家”的概念打造社区共同体，走出了一条矛盾纠纷化解法治化新路径，有效将矛盾吸附化解在基层，为基层治理注入“家力量”。

“家事”“家人”主动报。一方面依托基层治理体系，完善社区网格化架构体系，规范划分6个网格，充分发挥网格化管理的优势和作用，线上线下做好矛盾纠纷的排查、民情民意收集等工作。另一方面突破场地人员限制，利用聚贤亭、协商议事角、协商工作室等平台，网格支部书记、微网格员、“护万家”巡逻队员等作为“信息收集”载体，鼓励社区居民主动提出问题或建议，由“坐等上门、被动调解”转变为“主动排查、主动解决”，将矛盾纠纷解决在萌芽状态，有效防止了矛盾纠纷激化复杂化。截至目前共收集到205条问题，解决了197条，强化了“上下联通”的工作格局。

“家事”“家人”不外扬。着力构建多方沟通渠道，增强物业与居民间的双向互通，通过“物业在身边 书记在家门口”、“物业经理接待日”、“三方议事会”等活动搭建物业与居民的深入对话平台，组织小区党组织、物业、业委会和居民代表定期召开协商会议，由社区党委、街道联系点领导、物业经理与居民“面对面”问答，促进问题“即诉即办”，真正做到了“矛盾不出家”，“家事家解决”。今年以来，共开展协商会议31次，解决群众难题95件。

图为“一家人”矛盾调解协会交流会现场

“家事”“家人”齐协商。深入践行新时代“枫桥经验”，不断探索方法、总结经验，成立“一家人”矛盾调解协会，由区街退休干部牵头，每周五驻点矛调工作室开展群众调解工作。她们不仅有着丰富的矛盾调解经验，更是辖区的老熟人，通过找准当事人间的“破冰点”，巧用“感情牌”，靠着“调解靠大家”的方法有效防范小矛盾激化为大问题，至今已接待26次，调解了邻里之间因漏水引发的矛盾问题、老人赡养问题、夫妻感情不和等纠纷共17件。充分发挥了人民调解员在维护社会稳定中的“第一道防线”作用，督促社区人民调解员，纪检委员切实提高自身业务技能，为社区开展‘诉源治理、多元解纷’添油助力！