“群众反映的问题主要集中在哪些方面？”“各部门对市长热线的回复是否及时？”“反映人对处理结果的满意度如何？”近日，为进一步改进工作作风，提高二坝镇市长热线办理实效，充分发挥市长热线监督作用，二坝镇纪委对“12345”热线工单办理情况开展监督检查。 

镇纪委一行人来到党政办，调取2024年1月以来市长热线收文记录，从群众反映问题类型、重复投诉件、办结满意度等方面进行全面梳理，对反映问题突出的综合执法大队、长安社区进行实地督导，通过详细查看责任单位的办理记录等资料，结合开展双向谈话了解相关具体真实情况。督促两单位在收到“12345”工单后要积极与诉求人进行联系，立即派员赶赴问题现场，及时反馈处理进度。

“各部门要以‘雍南社区市长热线慢作为、不作为’的负面典型为戒，在思想上引起高度重视，时刻筑牢‘群众工作无小事’的理念，倾听百姓诉求，回应群众关切，认真对待12345热线投诉回复工作。同时要坚持问题导向，找准症结，对症下药，确保百姓诉求件件有回音、事事有结果。”镇纪委书记在走访座谈中表示。

“12345”市长热线是市民反映问题、建言献策的重要渠道，也是政府和群众沟通的重要桥梁。今年以来，二坝镇纪委将市长热线监督工作纳入日常监督工作清单，累计开展督查7次，发现并指出问题2处，制发监察建议书1份。 下一步，二坝镇纪委将充分发挥监督保障执行作用，紧盯市长热线回复处理工作，严督实查干部不担当不作为慢作为等形式主义、官僚主义问题，对工作中贯彻落实上级决策不力、服务意识不强、民生实事推进缓慢等问题进行跟进式督查，形成常态化监督。推动解决群众急难愁盼的问题，切实提高群众的幸福感和满意度。