为进一步加强党建引领社区治理工作，不断提高社区居民幸福度和满意度，2023年清水街道竹秀社区以党建为引领，以民生需求为导向，深度落实“望闻问切”工作基调，解决办好居民身边小事，打造党建引领社区善治新格局。

图为入户走访收集民情

深入网格“望”民情，做到心中有数。竹秀社区下辖两个安置小区和一个商品房小区，按照区域分为8个网格，以网格楼栋为单位，推选32位办事公道、热心服务居民、常住在本社区居民担任楼栋“微网格员”。社区为每一名网格员配齐“入户三件套”，分别是一个小蓝袋、一支小黑笔、一本走访记录本，要求网格员以一周至少两次的频率入户走访到居民家中，深入网格“望”民情，主动查摆问题，建立台账，做到居民大事小事都心中有数，达到用脚丈量民情、用耳倾听民意、用心感受居民需求的目标。2023年至今，累计走访居民住户640户，老党员65人次，收集居民意见27条。

图为入户排查安全隐患、化解邻里矛盾

线上线下“闻”民声，聆听居民心声。线上以8个网格居民微信交流群为平台，多方倾听居民心声，闻声而动，迅速反应。对居民在群内反映的道路损坏、噪音扰民、矛盾纠纷等问题，网格员第一时间在群内回复，了解情况后根据群众反映的诉求分类施策解决，做到件件有回音，事事有结果。线下充分发挥网格中退休老党员、居民代表、业主委员会身在一线、住在身边的优势，紧盯家庭邻里、婚姻情感等重点领域和特定利益群体、重点人员，捕获苗头性、隐患性的矛盾纠纷，将矛盾隐患化解在萌芽状态。

图为党委书记吴克敏回应居民问题

茶桌议事“问”民意，回应居民关切。以网格党支部为单位，召开竹秀茶桌红色议事会议，采取“社区引导、敞开言路、广听民意”的方式，与党员骨干、居民代表、业主委员会、物业工作人员进行充分沟通。大家一边听取社区在治理和服务中面临的问题，一边从主人翁的角度对社区党建工作开展、社区治理等工作建言献策。2023年第一季度通过居民畅所欲言谈问题，共收集到社情民意15条，居民对环境提升、基础设施建设、物业管理、消防安全等方面提出了一些问题和建议，社区对听取的居民意见和心声，详细记录，就居民提出的问题进行逐条解答。

图为增设辖区内文化椅

精准施策“切”民生，解决现实诉求。社区党委坚持把解决群众迫切需求作为工作出发点和落脚点，在居民的问题提出后，用心感受居民的困难与心情，分类精准施策，尽最大能力帮助居民化解困难、解决问题。竹秀小区建成于2012年，随着社会的发展小区内的基础设施已无法满足日益多样化的居民需求，这其中就包括小区内文化休闲椅不多、电瓶车充电桩不足、主干道道路破损、消防器材缺失等问题。社区党委针对这些问题的特点，充分探索“小区的事合力办、周边的事联动办、公益的事志愿办”的“三办”治理模式，聚焦破解社区发展治理过程中资金保障难、载体显示度弱等问题，走出一条党建引领、联盟聚力、党员做先锋、居民共参与的社区善治新路径。