“喂，您好，我们是鸠江区纪委第二综合派驻组工作人员，针对您在监督一点通平台投诉‘希望整治道路监控被遮挡’的问题，我们想跟您核实一下具体的投诉内容，同时向您说明一下办理这个问题的程序”。近日，第二综合派驻组工作人员针对一起不纳入“监督一点通”平台监督事项清单的投诉件，主动积极和投诉人对接联系，了解投诉人诉求，说明投诉事项办理流程和管辖权限，告知投诉人解决路径，争取投诉人的理解和支持，最终投诉人在清楚了解投诉事项管辖权限和办理流程后，对我们的处理建议表示同意和认可。

明确工作要求。自今年7月“监督一点通”平台上线以来，区纪委监委根据省、市纪委监委工作部署和要求，组织监督事项责任单位工作人员开展业务培训，召集责任单位相关负责人举行座谈会，对责任单位处理投诉事项提出了明确工作要求，跟办督办投诉事项办理进度。

及时转办交办。按照“监督一点通”平台的办理要求，区纪委监委在收到投诉事项后第一时间转办分办，截至目前，区纪委监委共收到投诉事项45件，无一件超期，对于不属于受理范围和管辖范围的19件及时转至12345投诉平台，跟踪办理结果；要求综合派驻纪检监察组对于不属于区直责任单位办理但有载体单位处置的投诉件及时上报区纪委监委账号，再转至相关镇街办理；对于属于纪检受理范围的1件及时转办12388平台，承办部门同步作为自收信访件录入纪检监察基层版系统流转处置。目前已办结31件投诉件，群众线上参与评价的均为满意。

全程跟进督办。对经上报区纪委监委账号后转至相关镇街办理的投诉件，督促综合派驻纪检监察组及时与相关镇街进行对接，明确投诉事项办理要求，跟踪投诉事项办理进度。对需要协调驻在部门的事项，如市政绿化、农村环境等，及时做好事项对接交办，同时做好投诉人的回访工作。截至目前，已评价的14件满意度均为非常满意。

“‘监督一点通’平台是做实派驻监督、全程监督、靠前监督的有效抓手，也是拉近干群关系，暖民心、解民忧、惠民生的有力途径，各驻在单位一定要高度重视投诉事项的办理，我们将继续运用好‘监督一点通’平台，推动监督下沉，发挥群众监督‘探照灯’作用，让基层‘微腐败’无处藏身，以有力有形有效监督助力基层治理效能提升”。区纪委监委相关负责人在与驻在单位座谈会上强调。