“感谢你们耐心细致的工作，还多次给我解释说明，为我解决了实际困难。我对这次调查处理的结果非常满意......”这是日前发生在鸠江区纪委监委来访接待室的一幕。

据了解，针对群众沈某通过多种渠道反映某党员干部相关问题线索，鸠江区纪委监委成立化解专班，将其反映的问题纳入重复信访事项，全力开展核查工作。

因沈某所反映问题时间久远、涉及面广，案件办理过程中，专班人员多次深入走访调查，对举报问题逐一进行细致核实。同时，考虑到沈某年龄大，听力不好，专班人员多次登门家访，详细反馈案件办理进程，耐心与其沟通交流。经过深入调查，沈某反映问题部分属实，被举报干部受到党纪处分。区纪委监委通过组织区、街道两级多部门释法说理和积极引导，沈某多年来的信访问题得到解决，心结也被化解，他专程来到区纪委监委表示感谢。

2021年以来，鸠江区纪委监委坚持“优先办结一批、集中治理一批、积极化解一批”的工作思路，通过集中分析研判、联合协作、提级办理、百日攻坚等方式，有效削减存量信访，不断提高信访件办理质量和效率。同时，该区积极梳理近年来信访件，会同属地党委认真研判、精准剖析，找准问题症结，精准施策，多部门联动推动问题解决。

“信访积案的化解，三分在查事实，七分在解心结。为进一步提升治理重复信访问题质效，我区结合“我为群众办实事”实践活动，通过电话回访、带案下访、重点走访等方式，倾听群众意见呼声，推动相关责任部门解决群众合理诉求，避免出现问题查清了，相关人员处理了，群众的‘烦心事’仍在，真正实现‘案结事了’‘事心双解’。”鸠江区纪委监委负责人表示。2021年以来，该区采取多种形式回访信访群众27人次，化解疑难信访积案4件。