信访举报工作是直接服务监督执纪问责的重要工作，2019年以来，鸠江区纪委监委切实提高政治站位，不断提升信访举报工作水平。

一是扎实做好来访接待和来电接听。不断增强宗旨意识，坚持文明接访接听，准确把握受理范围，提升接访答复质量。坚持领导干部接待群众来访和带信下访制度，每周二上午由领导班子成员轮流接访，接待地点设在区纪委信访接待室。通过面对面的接访，倾听来访人的诉求，掌握信访信息，当场为来访人宣传政策，解疑释惑，尽可能地把问题解决在萌芽状态，化解矛盾。同时，区纪委领导及信访室工作人员带信下访，深入白茆、二坝、清水、湾里、官陡等地了解信访件查办情况，并对办理过程中存在的问题，提出指导意见，层层压实责任、严查快结，推动信访举报件及时规范处置。  

二是强化信访举报件督查督办。对下转信访件定期督办检查，压实基层责任。属于本级查办的不拖不推，及时核查；转交下级办理的，及时转办，适时催办，跟踪督办。采取电话督办、发函督办、跟踪督办、协调督办等多项举措，推动承办单位加快办案进度，提高办案质量。特别是加大对扶贫领域违纪问题等重点领域信访举报件的督办力度，对逾期不办的在年度考核中予以扣分。同时，还建立了“联点包案”工作机制，由班子成员联点推进重点地区的监督执纪问责工作，包案负责重点涉黑涉恶和“保护伞”问题线索的查处，全程督促指导，组织深挖彻查，推进落实。

三是健全实名举报反馈机制。对属于本级受理业务范围内的实名举报件，按照干部管理权限，作出口头受理告知。在初核结束后，督促承办单位第一时间采取当面反馈或电话反馈等形式，对信访人反映的问题进行逐一答复，并留下反馈痕迹。同时做好对信访人的法治宣传、政策解释和心理疏导，确保群众反映的问题“件件有落实，事事有回音”。

四是巩固重复信访举报专项治理成果。进一步加大初信初访问题的办理力度，对一些苗头性、倾向性问题，立足抓早抓小，努力将问题解决在萌芽状态。做好实名反馈工作，通过面对面听取信访人诉求，找准问题症结，制定化解措施，及时向反映人回复办理结果并听取意见，加强信息沟通，做好群众的政策宣传解释工作。对发现的重复信访举报问题及时予以重点关注，巩固重复信访举报专项治理工作成果。

五是稳步推进检举举报平台系统部署应用准备工作。按照《省级以下各纪委监委接访场所设置规范》有关要求，布置完善了来访接待场所，划定了安检等候区和登记接谈区。接待场所按规定悬挂“鸠江区纪委监委来访接待室”标牌，张贴公布来信地址、邮政编码、举报网址、举报电话、接访地址和受理范围等信息。接待场所配备了计算机、电话机等办公通讯设备和监控设备。配备了专职保安和灭火、防爆等必要的安全防范设施。为了更好的方便、服务来访群众，接待场所还配备了群众等候用的桌椅、书写材料的纸笔和饮水设备，并配备了夏季降温和冬季取暖设施。