为全面推进从严治党向纵深发展，进一步提升街道服务群众工作，从严抓好机关效能建设，提高办事效率和服务质量，鸠江区湾里街道以党的十九大精神为引领，以亲切服务为第一原则，以提升群众满意度为第一目标，不断提升为民服务水平。

一是加强学习交流，提升人员素质。将全体机关工作人员的理论学习放在首位，并贯穿机关效能建设的始终。建立了学习日制度，坚持每周星期五下午开展“向日葵课堂”，做好集中学习。日常注重对工作中取得的成绩及时激励表扬，不断培养工作人员的上进心和敬业精神，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

二是严格工作规范，落实工作职责。进一步健全完善窗口工作制度，严格规范工作程序和标准，坚持举止规范、用语文明、表达清楚，认真贯彻落实“五零工作法”，切实做到服务居民“零距离”，业务办理“零推诿”，为民办事“零拖延”，工作任务“零积压”，服务态度“零投诉”，进一步树立服务规范化、精细化的优质形象。

三是加强人员管理，提高服务水平。按照“马上就办，办就办好”的工作要求，把机关效能建设的落脚点和着力点放在为民办实事、便民为民服务上。加强窗口人员管理，提高文明服务素质，不断提升软硬件服务质量，持续深化“双岗双责双联系”工作，把群众的所思所想所盼作为一切工作的出发点和落脚点，为创建亲切服务窗口提供强大动力。

四是优化服务环境，推进窗口建设。规范大厅管理制度、办事流程示意图等，把服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和来源依据这六项内容向群众公开，并对业务办理所需材料和注意事项进行详细说明，杜绝流程不明、职责不清、标准不一的现象发生。坚决落实服务制度规范化，服务行为透明化，做到办事公正、程序从简、速度从快、服务从优，对一些特殊的急办件，采取特事特办，实现群众办事“一站式”服务。